题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“欢go”将成为中国电信线上服务与（)的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。

A.管理

B.销售

C.业务办理

D.业务查询

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ABCD

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更多““欢go”将成为中国电信线上服务与()的核心渠道，旨在聚焦客…”相关的问题

第1题

O2O模式将（)与（)连接起来，（)与（)连接起来。

A.线上用户，线下商家服务;线上支付，线下消费体验

B.线上支付，线下消费体验;线上用户，线下消费体验

C.线上用户，线下消费体验;线下商家服务，线上支付

D.线下商家服务，线上支付

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第2题

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)

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第3题

中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

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第4题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

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第5题

价值小区攻坚行动，从营销向服务转型的描述不正确的是？（)

A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

B.服务1.0：营销为主，客户视而不见

C.服务2.0：融入服务，实施引流

D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

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第6题

中国电信的服务理念（)。

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商

C.用户至上，用心服务

D.追求企业价值与客户价值共同成长

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第7题

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时，应至少提前（)个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

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第8题

发改能源规〔2020〕1479号:鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现“（）”，提升用户办电体验。

A.业务线上申请

B.信息线上流转

C.进度线上查询

D.服务线上评价

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第9题

圈存客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、（)办理。

A.A.人工服务终端

B.B.自助服务终端

C.C.银行服务终端

D.D.自动服务终端

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第10题

线上贷款不是在原服务模式下应用新技术将传统信贷业务搬到线上渠道，而是服务和管理模式的转型，线上贷款需要配套()。

线上贷款不是在原服务模式下应用新技术将传统信贷业务搬到线上渠道，而是服务和管理模式的转型，线上贷款需要配套（)。

A.新贷后管理

B.新考核机制

C.新运营模式

D.新服务模式

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