接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A.直接给客人进行修改

B.告知客人不支持修改色号，让客人退款重拍

C.先表达歉意，告知我们活动期间的订单量大，是全自动的系统审核订单，没有办法人工处理，引导客人退款重拍

D.直接说我们的订单不支持修改色号，因为活动单量大，系统没有办法识别，让客人退款重拍

A.跟客人核对好订单的信息

B.让客人提供开票信息

C.告知客人电子发票不用付运费，但是纸质发票时需要付运费的

D.先跟客人核对好需要开发票的订单的信息，然后让客人提供开票信息，告知大概的开票需要的时间，最后登记好，提供给相关部门

A.退款从新下单

B.有订单要继续购买

C.没有订单

D.有下单意向

A.礼貌问清房号、姓名、行李件数，搬运时间，清点件数，检查有无破损，确认客人结账，向客人道谢，祝客人旅途愉快，记录

B.礼貌问清房号、件数，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

C.礼貌问清房号、姓名，向客人道谢，祝客人旅途愉快，记录

D.礼貌问清房号，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

A.退款重拍的

B.代付款的

C.确定下单的

D.没有订单的

A.知道客人房号不知道姓名

B.知道客人姓名不知道房号

C.只知道客人姓名和房号

D.客人外出了

A.A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住

B.B.由于客人更换房型，前台未从预订入住

C.C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

A.外语时

B.房价时

C.饭店特色时

D.房号时