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[判断题]

离店结账手续办完后，接待员一定要记得将押金单或者信用卡及时还给客人。（)

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第1题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第2题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般情况下，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第3题

一般情况下，客人通过转账支付账单，简化了客人离店或入住时的财务手续。（)

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第4题

客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

A.5分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第5题

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

A.抵店单

B.退房单

C.入住单

D.服务单

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第6题

客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

A.入住手续

B.退房手续

C.抵店手续

D.离店手续

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第7题

客人离店后，将离店客人信息（）。

A.传到客房

B.登记离店登记表

C.输入电脑

D.传到预定室

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第8题

客用钥匙的回收时，在生活中，下列做法错误的是（)。

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第9题

问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（)。

A.常住客

B.贵宾

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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