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第1题
“客户说:算了,不要了!”,“营业员说:“你的意思是——还是——”,此时营业员应用的是异议处理技巧中的转移法。()
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第2题
顾客说:“你们的便利店商品怎么比商超贵?”营业员说:“确实有些商品比商超贵,可在这购买可以省时省力,还是值得的。”这种处理异议的方法是()。
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第3题
“适当的作出认同和理解的回应,必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的()技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第4题
“站在客户的角度听,感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的()技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第5题
要想成功率高,议价技巧少不了。当遇到客户“说其他地方更便宜”的情景时,运用5W提问法的议价步骤是()。
A.反驳说不可能
B.肯定客户
C.用5W提问详细了解
D.针对性沟通
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第6题
“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩,最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的()技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第7题
在使用销售技巧的赞美法时,要以真诚的语气表达出你对客户的认同感,多运用褒义的形容词。()
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第8题
处理疑难客户投诉时,针对媒体曝光客户,常用的处理技巧包括()。
A.知已知彼
B.转移话题法
C.暗示法
D.目的引导法
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第9题
药店销售人员对顾客说:“肝炎不及时治疗可诱发肝癌”,属于()药品推介技巧。
A.激将法
B.行动法
C.机会不再法
D.恐吓法
E.以退为进法
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第10题
“不打断,打断是一种使人恼火的习惯,只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的()技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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