在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（)，但要以事实为依据，向宾客索赔。

A.发现房间设备损坏，立刻通知总台

B.按门铃后进入房间

C.检查房间设施设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品

D.若宾客在楼层，请宾客稍等，立刻开始检查

E.或房间设施设备物品完好、齐全，立刻通知总台并关闭房间电源

A.根据饭店规定

B.根据宾客选定

C.根据服务员意愿

D.根据客房等级

A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

B.迎候宾客时要鞠躬30度

C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

D.迎候宾客时要使用问候语“您好”

A.饭店

B.客人自己

C.自来水公司

D.客房服务员

A.商场

B.客房

C.餐厅

D.前厅

A.员工服务态度恶劣

B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求

C.饭店员工业务水平不高、不熟练

D.饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票