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[单选题]

宾客私自饮用卫生间内无任何标记的自来水、而引起腹泻,其主要责任在于()。

A.饭店

B.客人自己

C.自来水公司

D.客房服务员

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第1题

对于饭店来说,在向客人介绍饭店的客房服务项目时,不包括()。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第2题

客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃,接着礼貌地说()。

A.A.BELLBOY

B.B.DOORMAN

C.C.ROOMS ERVICE

D.D.HOUSE KEEPING

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第3题

饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是()。

A.员工服务态度恶劣

B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求

C.饭店员工业务水平不高、不熟练

D.饭店客房已订完,宾客无法买到飞机票

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第4题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第5题

饭店的()部是向住店宾客提供服务的活动中心。

A.商场

B.客房

C.餐厅

D.前厅

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第6题

客人的行李物品只要是在饭店()内丢失的,饭店必须负责赔偿责任。

A.大厅

B.餐厅

C.走廊

D.客房

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第7题

水是保证冲片质量的关键,应使用饮用自来水,否则应设专线供自来水。()
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第8题

饭店()部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

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第9题

当客人进入饭店,第一个为他提供服务的就是()部服务人员。

A.前厅

B.客房

C.商场

D.餐厅

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第10题

“顾客至上,宾客第一”是饭店业的服务宗旨,也会为了满足客人求()的心理需要。

A.安全

B.清洁

C.方便

D.尊重

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