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当客户表示要投诉客服时,客服:投诉是您的权利()

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第1题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第2题

客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第3题

客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第4题

客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第5题

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第6题

客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。()
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第7题

客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
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第8题

关于天猫售前客服的工作职责,以下几种客服处理方式错误的是?()

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法

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第9题

营运自行接到客户投诉,投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的,应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。()
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第10题

如果客户为投诉客户进线,进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。()
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