题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于销售理财产品录音录像管理规范描述正确的是（）

A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节

B.录制过程中应注意保护客户隐私，注重客户体验

C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据

D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征，可明确辨识员工和消费者语言表述

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ABCD

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第1题

代理保险销售人员应在（)内开展销售活动，销售过程中应进行录音录像，录音录像内容应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。

A.销售专区(或专柜)

B.营业场所

C.监控范围

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第3题

保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料只要保证真实、完整、连续，能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后就可以对录音录像进行任何形式的剪辑。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

代销产品销售过程可以不用全程同步录音录像，妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据即可（）

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第5题

销售人员引导客户利用银行网点内设置的各类终端机操作购买理财产品，无需进行录音录像。（)

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第6题

对于柜面满足大额交易标准的客户申请，由()在售前向客户进行二次确认，包括确认为本人真实购买意愿、确认我行销售人员已介绍产品收益风险特征并进行风险提示、确认符合本人风险承受能力和资产配置需求等，二次确认过程同步录音录像

A.经营网点负责人

B.业务经理

C.其他理财经理

D.经营网点负责人或授权的业务经理

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第7题

保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应真实、完整、连续，能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。（)

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第8题

要保障录音录像质量，录像中可明确辨认（)面部特征，录音可明确辨识语言表述;录音录像资料不得人为变更、涂抹或删除

A.销售人员和消费者

B.客户

C.理财经理

D.银行人员和客户

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第9题

商业银行向客户推介理财产品时，（)

A.不需要和客户的风险评估结果相匹配

B.视同存款销售

C.应了解客户的风险偏好和承受能力

D.应服从银行利益最大化要求

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第10题

关于员工培训描述正确的是（）

A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整

B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整

C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整

D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务

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