题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指针对目标客户制定特定服务预案、营销案,公司通过统一集中平台,以电话呼叫方式,面向客户开展服务调查、服务提醒、业务宣传、产品推荐等行为,并经客户同意许可,为客户开通产品、套餐、优惠的业务方式。
A.电话外呼业务
B.电话转接业务
C.来电提醒业务
D.呼叫转移业务
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A.电话外呼业务
B.电话转接业务
C.来电提醒业务
D.呼叫转移业务
第2题
A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知,确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式,明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第5题
A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知,确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
第8题
A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备,而后接入其话务服务器设备
B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心
C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心,为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务
D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9
第10题
A.应急供电服务计价方式灵活
B.拥有专业的应急保障服务团队
C.能为客户量身制定应急供电预案
D.能为客户提供7*24小时应急受理
E.提供一站式服务流程
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