题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列选项中,不属于服务设计的环节的是（)。
A.服务目标和标准设置
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务定位
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A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
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第6题
现代市场营销中的STP策略，即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面，可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是()。
现代市场营销中的STP策略，即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面，可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是（)。
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A、订货方便
B、客户培训
C、产品风格和设计
D、维修
第8题
下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（)。
A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
第10题
服务V模型中各个活动的先后顺序是（)。1.定义客户/业务需求；2.设计服务解决方案；3.定义服务需求；4.设计服务发布；5.开发服务解决方案。
A.3-1-4-2-5
B.1-4-3-2-5
C.1-3-2-4-5
D.1-4-2-3-5
