题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属…”相关的问题

第1题

某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%,这一目标属于（)。

A.整体目标

B.细化目标

C.明确目标

D.模糊目标

点击查看答案

第2题

下列选项中,不属于服务设计的环节的是（)。

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

点击查看答案

第3题

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等,这表明此目标为（)。

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.具体目标

点击查看答案

第4题

服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体

点击查看答案

第5题

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

点击查看答案

第6题

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（)、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A.层次

B.对象

C.设计

D.定位

点击查看答案

第7题

服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和（)。

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

点击查看答案

第8题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

点击查看答案

第9题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

点击查看答案

第10题

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信