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[判断题]

客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准，以维护长久而牢固的客户关系（)

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第1题

专项投资是指由客户经营部门（包括一级分行)提出书面申请，从全行整体利益出发，为稳定和维护客户关系而主动进行的投资。（)

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第2题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第3题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

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第4题

以下关于客户关系管理概念的理解，描述正确的是_____。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

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第5题

建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。（)

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第6题

中国移动IDC机房等级标准分为三大类60个子项，三大类分别是基础设施、运行维护、客户服务。（)

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第7题

实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第8题

云专线支持客户根据自身需求，线上自助灵活调整业务带宽变更VPC、变更子网。（)

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第9题

光通信中段开销区域用于帧定位、运行、管理和维护等信息，以保证信息负荷正确灵活地传送。（)

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第10题

（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程

A.A.市场营销

B.B.网络营销

C.C.销售

D.D.面对面营销

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第11题

企业与客户建立长久坚实客户关系的必要前提是（)。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户价值获得

D.客户扩充

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