题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业与客户建立长久坚实客户关系的必要前提是（)。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户价值获得

D.客户扩充

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第2题

企业CRM远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理范围和（)。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户获得

D.客户价值观

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第3题

以下关于客户关系管理概念的理解，描述正确的是_____。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

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第4题

客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服务与新客户建立交易关系指的是（)。

A.客户忠诚策略

B.客户多样化策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第5题

商业模式画布中的客户视角包括（)。

A.客户细分

B.渠道通路

C.客户关系

D.价值主张

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第6题

企业的业务操作流程主要由销售、营销和（)组成。

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第7题

在客户的价值细分矩阵中，第Ⅲ类客户是企业的（)。

A.优质客户

B.中小客户

C.给企业带来价值最大的客户

D.劣质客户

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第8题

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是（)

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

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第9题

无论是个人客户还是企业用户，使用（)交易建立客户的基本信息;

A.62001建立客户

B.67050查询维护客户信息

C.60440建立客户关系

D.60455连接外部账户

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第10题

九个设计要素分别是（)、客户的价值主张、渠道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构等。

A.市场细分

B.企业资源开发

C.战略经营模式

D.客户细分

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