帮客户申请取消订单的注意事项有哪些?()
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第2题
A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收
B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单
C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请
第4题
A.告知客户鲜花属鲜活产品,按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收
B.核实客户来电号码与收货人号码一致,帮客户提交取消申请
C.告知客户取消不成功,可拒收
第5题
A.商品未出库,建议客户取消订单
B.商品已出库,建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收
第6题
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
第9题
A.让客户提供订单号或ID等信息,帮助查询
B.婉拒,不提供其他账户的任何信息
C.任何信息都不核对,直接帮其查询
第10题
B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截
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