银行对于通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。（)

银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（)

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

人民币个人I类结算账户开立可在本行网点柜台开立，也可依托自助机具开立，或通过上门服务等方式开立，均应由本行工作人员现场面对面审核开户人或其代理人身份。（)

电子对账是指客户通过本行企业网银、手机银行、网上对账系统等电子化手段获取账户余额对账信息并确认、反馈对账结果的对账方式。（)

个人网银“账户”-“本行账户”为客户提供了查询贷记卡账单的服务（)

本行客户通过电话银行可办理自助设备转账24小时内的转账撤销申请。（）

村镇银行可接受本行股份作为质押权标的。（)

电视银行客户指在本行开立个人账户并签约使用电视银行的个人客户（）

经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业、居民等客户提供电子银行服务，不得开展跨境电子银行服务。（)

股东在本行的借款余额超过其持有的经审计的上一年度的股权净值，且未提供银行存单或国债质押担保的，不得将本行股权进行质押。（)