更多“客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避…”相关的问题
第1题
商业银行为快速响应客户投诉可以设立多种投诉电话渠道。()
点击查看答案
第2题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
点击查看答案
第3题
各代理销售网点()对外公布投诉电话,对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
点击查看答案
第4题
客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音()
点击查看答案
第5题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
点击查看答案
第6题
畅通客户投诉(意见)渠道,通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见,语言设置可以不用中英文对照,只设置中文即可()
点击查看答案
第7题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
点击查看答案
第8题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
点击查看答案
第9题
通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见()
点击查看答案
第10题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
点击查看答案