题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做?()

A.给客户驳回申请

B.电话联系客户询问其原因并挽回

C.如淘宝未发,申请退款,并跟踪退款

D.给客户审核通过

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第1题

客服或者拍单发现淘宝3天未发货,客服/拍单该如何处理?()

A.淘宝申请退款,联系客户是否还要

B.订单备注淘宝过两天才会发,继续等待

C.订单备注好,及时对接运营重新找货换链接

D.核实客户还要,及时反馈重拍补发

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第2题

仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理?()

A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝

B.这是仓库的事,让仓库处理

C.电话联系客户有突发状况需要延迟,让客户考虑继续等待还是退款

D.联系拍单重拍

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第3题

客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?()

A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款

B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送

C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款

D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等

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第4题

仓库收到商品发现与我们订单商品不符,怎么处理?()

A.直接发给客户

B.直接退回淘宝

C.联系客户沟通

D.叫拍单重拍

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第5题

客户下单,卖家未发货前,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色

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第6题

客户下单几天后发现买错尺码,联系我们要改尺码,商品已经发往客户的途中,怎么处理?()

A.要客户确认收货再换货

B.联系快递拦截,拦截成功tt申请退款重拍

C.要客户拒收,返件之后tt申请再次重拍

D.直接让客户收货转寄淘宝,再让淘宝换

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第7题

未发货订单客户申请退款原因有哪些?()

A.拍错/多拍/不想要

B.协商一致退款

C.未按约定时间发货

D.缺货

E.其他

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第8题

当买家咨询这个产品没有库存时候,是否需要给客户推荐其他款式?()

A.需要给客户推荐其他款式提高转化率

B.给客户推荐类似款式,促进客户下单

C.能拍就有货,拍不了就没货然后关闭接待下一位

D.推荐类似款式提高销售额

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第9题

关于修改订单信息的说法正确的有()。

A.已发货的情况下,客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商,可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货,客户要求修改收件人信息,可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

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第10题

哪些项目属于售前接待内容()

A.接待客户发送欢迎语表情包

B.对未下单客户及时催拍催付

C.推荐客户尺码等卖点信息

D.帮助店铺上架商品

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