题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
买家表示需要退货，客服查看后发现已经收到货了，则需要用户提供（)。
A.收货信息
B.地址电话
C.外包装照片
D.个人自拍照
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A.给买家退款
B.告知买家拒收
C.视而不见
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第2题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服，收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况，发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证，此时商家的操作正确的是（)。
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
第5题
某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？（)
A.在买家退货之前，若卖家留言说明正确地址，则买家应该按照正确地址将货物退回
B.在买家退货之后，若卖家留言说明正确地址，则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址
C.卖家若需要修改收件地址，应当联系买家协商一致，经过买家同意后修改退货地址
D.卖家若需要修改收件地址，无需联系买家协商一致，旺旺告知买家即可
第6题
天猫卖家已发货，买家正常退货，申请我要退款，无需退货，客服正确的处理方法？（)
A.让买家修改退款类型及退款原因
B.让买家取消退款
C.让买家确认收货
D.让买家把退款金额改成0.01退款
第7题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是（)？
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
第9题
当买家收到货后表示产品有点瑕疵无法接受不要了要退货，应当选择一下哪些退款原因是正确的对店铺没有影响的？（)
A.七天无理由退货
B.我不想要了
C.颜色参数尺寸不符
D.退运费
E.质量问题
第10题
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理？（)
A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款
B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款
C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿
D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款
