题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您做个讲解：你办理的是乐享4G—189元套餐。这是一张活卡业务，第一次使用激活后，次月起每月可获赠上月消费40%的话费补贴，赠送话费当月有效，协议期24个月，协议期内所赠送话费上限为5000元。”这段话中没有用到的技巧有哪些？（)

A.澄清技巧

B.抽身技巧

C.赞美技巧

D.倾听技巧

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ABCD

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第1题

以下哪些套餐可以办理家庭卡？（)

A.星卡

B.天翼畅享129元套餐

C.4G乐享129元套餐

D.天翼畅享79元套餐

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第2题

乐享主副卡套餐结转流量仍可共享使用。（）

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第3题

“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

以下哪种情况可以加装家庭卡（)

A.天翼畅享109元单卡套餐，已有4张副卡

B.天翼畅享79元单卡套餐，无副卡

C.4G乐享129元融合套餐，无副卡

D.天翼畅享99元融合套餐，1张副卡

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第5题

“现在上网资费已经大幅下调了，您办理这个上网套餐后，可以比您现在的费用要少用XXX元，请问您需要办理吗？”这句话是营销技巧背景式提问。（)

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第6题

乐享4G套餐的副卡可以共享主套餐内的话音、流量，以及套餐外流量满100M送至500M服务（）

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第7题

智享套餐（个人版）可办理流量语音共享功能，流量语音共享的成员数最多只能办理4个，其中副卡套餐＋流量分享卡套餐最多办理2张（）

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第8题

辽宁红卡（B、C)产品办理副卡，选择（)。

A.4G副卡产品

B.5G副卡基本套餐(优享服务)

C.5G副卡基本套餐(极速服务)

D.5G副卡基本套餐(尊享服务)

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第9题

主卡绑定“万能副卡”后，万能副卡自己本身也能申请办理“畅享10／20／40套餐”或“畅享不限量套餐升档优惠活动”（）

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第10题

客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。

A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C.“你怎么还是不明白呢？”

D.“我再说一遍，请听清楚了！”

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