题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在运营期间遇到游客需要使用标准话术，以下包括那些（）
A.您好，请身体站直不要走动
B.您好请不要在魔毯上不要随意走动避免摔倒
C.您好，请不要说话
D.您好，我来教您如何乘坐冰滑梯
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A.注意接听10100015的来电
B.近期不要申请小额贷
C.短链流程后提醒客户关注微信公众号
D.打信用卡客服号码咨询贷款进度
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第5题
下列关于餐中桌面清理描述错误的是（）
A.清理桌面时必须使用托盘进行清理
B.清理桌面时必须佩戴一次性手套
C.清理桌面时要提醒老师，使用标准话术
D.只清理自己手够得到的地方，够不到的地方不需要收，也不需要询问老师是否需要清理
第7题
（运营主任）对于人脸识别不通过或因核查系统无照片营业机构无法进行人脸识别时，柜员应可采用（）验证客户身份，必要时可使用手机实名验证、标准话术、辅助证明等手段辅助验证。客户身份验证通过的，应正常办理客户业务。客户身份验证不通过的，可拒绝办理业务
A.手机实名验证
B.标准话术
C.人工方式
D.辅助证明
E.以上都可以
第8题
请问以下哪些可能会导致智能客服体验问题？（）
A.同一问题重复应答（包括机器人重复应答，人工客服重复应答，机器人+人工重复应答）
B.使用平台违禁词，比如辱骂，人身攻击，涉黄涉暴涉政，淘宝支付宝等
C.邀好评
D.用标准话术应付用户，不解决用户实际问题
第10题
堂食服务，上餐时，以下描述正确的是（）
A.自取餐门店∶使用叫号机或标准话术提醒顾客取餐；送餐门店∶使用叫号机或标准话术确认顾客位置
B.上餐前，准备餐盘纸、餐具上印有品牌标识的部分正面朝向顾客，筷子、汤勺放置于顾客右手边
C.上餐时，核对单号，完整报出顾客所点产品全称，并主动告知顾客产品特性及最佳食用方法及自助调料台方位
D.产品上齐后主动告知顾客餐品已上齐，并感谢顾客请慢用
