题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（)。
A.法律
B.机制
C.机构
D.体系
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A、制定程序文件
B、处分有关人员
C、设立专职机构
D、采纳申诉人的要求
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第3题
（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权
第4题
金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.求助
D.仲裁和诉讼
第9题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（）
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
