题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
省客服中心受理客户诉求后,严格落实(),可立即办结的业务应答复客户并办结工单;不能立即办结的业务,应以工单形式下派处理。
A.首接负责制
B.一次告知制
C.首问负责制
D.限时办结制
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A.首接负责制
B.一次告知制
C.首问负责制
D.限时办结制
第5题
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
第8题
A.移动业务>移动语音网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足
B.移动业务>移动语音网络>用户端原因>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单
C.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰
D.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>基站故障>传输设备>传输设备
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