航空公司招聘乘务员的时，重点考核是哪些方面？（)

A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧

B.电话监听考核

C.对服务质量进行监测

D.培训后书面测验

A.主动联系客户

B.熟练掌握翻译软件的使用

C.尽量采用书面沟通的方式

D.利用晚上时间跟客户沟通效果最好

A.人文素养，礼貌习惯

B.语言技巧，善解人意

C.专业素质，表达通俗

D.以上都是

A.良好的计划性

B.现实性

C.灵活性

D.充分的沟通

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.服务培训应是全员的培训

A.良好的职业道德

B.较高的技能

C.良好的形象

D.职业范围

A.岗位职责

B.服务方式及服务方法

C.服务规范及其理论依据

D.技能技巧

A.讲道理，重点突出

B.认同客户的情绪或感受

C.对客户充分表达尊重

D.强调服务，避免争论