题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第3题
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第4题
A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
第8题
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
第9题
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
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