A.问客户要两次以上电话号码并备注在工单内容里面
B.工单内容没有要求提供电话号码，可以不用问要
C.问客户要1次电话号码并备注在工单内容里面
D.工单内容没有要求提供电话，也要问客户提供并备注清楚
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第1题
A.联系电话留他机可以在工单内容里面注意
B.他机呼入修改工单联系电话必须验证服务密码
C.新建工单联系是他机，必须注明在联系电话1
D.客户停机需要主动询问客户留联系电话
第2题
A.让客户提供自己和贷后协商的相关录音或者截图
B.告知客户多扣款的部分无法退回，本身就是客户需要自行承担的
C.客户提供相关证明后给客户建单反馈
D.工单类型应该为贷后流程-投诉-协助客户进行账务处理
第3题
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
第5题
B、退单原因填写
C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因
第6题
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
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