客户进线反馈人伤场景，但未提供订单号。创建UID工单时无需备注联系电话（）

A.客户进线反馈奶粉喝了拉肚子，怀疑奶粉是假的

B.客户进线反馈买了良品铺子的牛肉粒，把牙吃掉了一颗，图片了有效凭证

C.客户反馈收到的化妆品是假货，和专柜的对比不一样

D.客户表示要投诉到工商局

A.事件创建时——以客户进线描述为准

B.事件解决时——以最终处理结果为准

C.复杂/红线场景大于简单场景

D.二线场景大于一线场景

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

取得客户反馈信息的方法包括()

A网上调查表

B创建在线社区

C提供免费产品

D网站方便顾客联系

A.直接提供退货地址

B.发送退货链接

C.询问退货原因

D.欢迎语

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A.SKUID

B.客户账号

C.订单号

D.售后服务单号

A.物流相关，物流停滞

B.物流相关，丢件问题

C.物流相关，派送问题

D.物流相关，签收问题

A.为网络反馈者提供有偿产品

B.定期采用调查表及问卷

C.创建客户服务中心小组

D.在客户的生日或假日定期保持联系