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[多选题]

VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的？（)

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录，确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径

D.机械化送别客户

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ABCD

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第1题

星级服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录，确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径

D.机械化送别客户

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第2题

沙盘工具中小区视图客户服务版块故障报障口径是（）

A.有线宽带报障办理网格

B.有线宽带报障归属网格

C.无线宽带报障投诉时用户投诉区域

D.无线宽带报障投诉人归属网格

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第3题

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）

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第4题

10086故障工单，哪些工单被定性为重复投诉（)

A.30分钟内客户连续报障

B.1小时以上

C.7天以上重复报障

D.5天以人重复报障

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第5题

结合电信业务特点，智能客服能为客户提供查询服务、咨询服务、（）、办理服务、个性化服务

A.投诉服务

B.报障服务

C.交费服务

D.增值服务

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第6题

以下做法正确么：客户反映家里宽带故障，星级客户经理直接为客户报故障或请客户自助报障。()

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第7题

对于宽带三项承诺描述正确的是（）

A.下午4时之前受理的宽带必须当日装

B.16时之前报障的宽带当日修

C.由于电信原因造成修障超时的赔付10元/天（封顶100元）

D.客户可以通过泉州电信支撑之翼查询装移机进展

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第8题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第9题

对于报障客户，应在___小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务（）

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第10题

投诉是指客户对公司的业务（）表示不满，提出书面或口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

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