题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
10086故障工单，哪些工单被定性为重复投诉（)
A.30分钟内客户连续报障
B.1小时以上
C.7天以上重复报障
D.5天以人重复报障
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A.10分钟内
B.30分钟内
C.1小时内
D.1小时以上
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第5题
客户来电我司投诉业务员服务态度问题，强烈要求我司在10分钟内给其答复，责任加盟公司自接收到投诉工单后，应按照首响的时效要求在（）内联系客户解释安抚
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
第6题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第7题
客户仅第2次及以上催单：客户来电时已有业务受理单（尚未报结），受理单中已有过1次催单记录，如何处理（）
A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
第8题
北京智能表用户正常购电后，如无网路、信号故障影响、售电系统故障外，（）之内下发到电表内，如用户反映购电（）后仍未下发，可下发非抢修工单，如客户表明已停电，请下发抢修工单
A.1小时、1小时
B.1小时、45分钟
C.1小时、2小时
D.30分钟、1小时
