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第1题
客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服务与新客户建立交易关系指的是（)。
A.客户忠诚策略
B.客户多样化策略
C.客户获得策略
D.客户扩充策略
第2题
客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性，重复性购买，不会为其他企业产品或服务所动摇（)
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第3题
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
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第4题
衡量客户忠诚的唯一尺度是看客户是否重复购买企业的产品或服务。（)
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第5题
客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)
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第6题
客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该种客户忠诚属于（)。
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第7题
企业的业务操作流程主要由销售、营销和（)组成。
A.客户服务与支持
B.客户忠诚策略
C.客户获得策略
D.客户扩充策略
第8题
客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）
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第9题
当前客户价值评估中的客户信用度是指通过预测未来（)的途径间接反映企业对该客户未来潜在价值的评价。
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第10题
（)是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。
A.A.客户口碑价值
B.B.客户信息价值
C.C.客户知识价值
D.D.客户交易价值
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