题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

回答乘客询问时应注意：（)。

A.不得不理不睬或边走边回答

B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

D.拒绝回答

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。（)

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第2题

回答乘客问询要（)乘客，（)回答。

A.面向，漫不经心

B.面向，站稳

C.背对、斜视

D.背对、耐心

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第3题

区间卸车时，严禁机车与车辆摘钩。道碴、炉渣、河沙应以（)km/h以下速度边走边卸，装运其他材料车不得边走边卸。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴;交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣。（)

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第5题

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（)

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第6题

遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应（)。

A.回答不知道

B.随意指引

C.不予理睬

D.让车控室或者值班站长查询地址

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第7题

在陡坡，高边坡卸料时停车车轮与边坡不得小于（)m。

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

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第8题

向路堑、沟槽边运卸土方应缓慢形式。停车车轮与路堑、槽边距离应依据土质、边坡、堑（槽)深度确定，且不得小于（)。

A.0.5m

B.1m

C.1.5m

D.2m

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第9题

铲装作业时，旋转半径内不得有人停留，禁止边作业边维修、注油等。（)

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第10题

金属门窗和塑料门窗安装应采用预留洞口的方法施工，不得采用边安装边砌口或先安装后砌口的方法施工。（)

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