安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（)

A.告知乘客，自行寻求他人帮助

B.告知乘客无法解答

C.联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复

D.寻找相关资料，给乘客做参考

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

A.站务员

B.区域站长

C.车站值班站长

D.车站值班员

A.安全责任制

B.问询责任制

C.首问责任制

D.岗位责任制

A.不得不理不睬或边走边回答

B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

D.拒绝回答