二次流程中若首次工单完结，客户对于首次工单处理结果不满意，仍需处理建其他。（）

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

A.两次退运费总金额不能超出25元

B.首次退运费失败二次退运费需升级工单

C.只要首次退过运费的都可以 二次退运费

D.首次退运费打款失败，不可手动介入打款，需升工单

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.点击“打印”按钮

B.点击“确认完结”按钮

C.点击“工单处理”按钮

A.已领单

B.未领单

C.已首次联系

D.施工处理中待

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单