筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（)。

A.请示

B.也许

C.可能

D.大概

A.意见

B.情感

C.态度

D.思想和价值观

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

A.沟通不需要技巧

B.自我暗示

C.与他人沟通

D.自我暗示和与他人沟通

A.方式多样化

B.渠道便捷

C.主动沟通

D.提高沟通技巧

A.表现诚实的沟通态度

B.提供需要时的相关额外信息

C.提供暗示性信息

A.传递信息时便利、快捷

B.允许表达态度、价值观和情感

C.有助于提高沟通技巧

D.类似真实生活的情景，学习者需要主动参与

A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通

B.表明计费无误，提供解决意见

C.客户要求双倍返还，委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求

A.沟通心态

B.沟通角度

C.沟通次数

D.沟通技巧

E.沟通时机