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[多选题]
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》规定:（)和（)不能作为乘车凭证使用。
A.购票信息单
B.报销凭证
C.纸质车票
D.电子客票
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A.动车组列车
B.铁路客票销售代理点
C.车站售票窗
D.铁路12306客服
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第2题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到()换取报销凭证;超过30日时通过()办理。
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
