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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不
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A.6
B.12
C.24
D.48
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（)小时内反馈重新调查情况。
A.6
B.12
C.24
D.48
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（)。
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（)、车票信息、简要情况等。
A.日期
B.车次(车站)
C.旅客姓名
D.身份证件(种类、号码)
