题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面哪一个不是自助式服务的例子？（)
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口
单选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.对顾客的服务请求作出评估，尝试解决或指派人员解决
B. 受理对本组织所提供服务的投诉
C. 追踪事故的潜在原因
D. 提供产品和服务的信息
更多“下面哪一个不是自助式服务的例子?()”相关的问题
第2题
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（)
A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断
B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工
C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告
D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
第4题
互联网服务更能满足新形势下客户的需要，体现在（)。
A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务
B. 系统随时解答用户服务请求，人工随时介入
C. 服务过程可追溯，内容直观
D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求
第6题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（)。
A.A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B.B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C.C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D.D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
第7题
以下关于腾讯微服务平台的设计原则和思路的描述中，正确的有哪些项？（)
A.前后端分离：将一个应用或系统的前端架构和后端架构进行分离，进行适当的解耦
B.无状态服务：无状态服务对单次请求的处理，不依赖其他请求
C.合理拆分：低耦合，高内聚，一个服务完成一个独立功能
D.有状态服务：请求自身保存一些数据，并且和先后的请求有关联的
第8题
下面关于客户服务器方式的描述中，错误的是（)。
A.客户是服务请求方
B.服务器是服务提供方
C.服务器程序每次只能处理一个远地或本地客户的请求
D.该方式描述的是进程之间服务和被服务的关系
第9题
下列哪些活动通常由服务台执行的？（)1、记录故障和服务请求的详细信息2、提供一线调查及诊断3、恢复服务4、诊断问题的根本原因
A.以上全是
B.只有1、2和3
C.只有2和4
D.只有3和4
