题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪些活动通常由服务台执行的？（)1、记录故障和服务请求的详细信息2、提供一线调查及诊断3、恢复服务4、诊断问题的根本原因

A.以上全是

B.只有1、2和3

C.只有2和4

D.只有3和4

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“下列哪些活动通常由服务台执行的?()1、记录故障和服务请求的…”相关的问题

第1题

下列哪些不是服务台的职能？（)

A.对顾客的服务请求作出评估，尝试解决或指派人员解决

B. 受理对本组织所提供服务的投诉

C. 追踪事故的潜在原因

D. 提供产品和服务的信息

点击查看答案

第2题

下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（)

A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断

B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工

C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告

D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务

点击查看答案

第3题

服务运营中的流程有哪些（)。

A.事请求履行和访事件管理

B.服务台

C.故障管理

D.时间管理

点击查看答案

第4题

在线计费服务请求及响应时间不超过（)秒

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第5题

调查发现（)的猝死由心血管病所致，所以面对患有严重心血管疾病及慢性阻塞性肺疾病的老年人，护理员家属要高度重视猝死问题。

A.1/2

B.1/3

C.3/4

D.3/5

点击查看答案

第6题

下面哪一个不是自助式服务的例子？（)

A.服务请求总是需要呼叫服务台

B.前端页面

C.基于菜单的自助服务和服务请求

D.后端流程处理软件的直接接口

点击查看答案

第7题

故障工单诊断需要上门的，在收到工单（)小时内联系用户预约上门时间

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第8题

(1)WDP (2)WTP (3)WSP (4)WTLS

A.(1)(2)(3)

B.(2)(3)(4)

C.(1)(2)(4)

D.(1)(2)(3)(4)

点击查看答案

第9题

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（)是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

点击查看答案

第10题

HSE（井控)专项奖励基金的（)用于基层一线的奖励。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.1/3

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信