集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单，集团工单整体处理时长48小时，若为非本部门问题，请核查后于2小时内回单。（)

A.网络业务

B.集团业务

C.基础业务

D.宽带业务

A.问题原因

B.开始日期

C.结束日期

D.受理渠道

A.单个集团客户接入语音专线少于10条时，由地市公司按照省公司对语音专线的管控要求进行立项审批

B.单个集团客户接入语音专线大于等于10条时，地市公司以业务联系单形式报集团审批

C.地市公司通过OA内的语音业务审批工单，将协议、集团客户资质、建设方案等相关资料上报，政企部、信安部、网络部等相关部门审核

D.省公司审核通过后，地市公司在订单中提交建设流程

A.通过本地CRM现收方式收取

B.可通过订购安全专线功能产品收取

C.可转集团工位在集团CRM受理并单独计费

D.可直接在集团CRM受理

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.广东省通信管理局

B.工信部

C.联通集团总部

D.各省分公司

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时