题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

拼多多客服不可以向客户发送什么?()

A.微信号

B.本公司的另外店铺名称

C.含二维码的说明书

D.关注我们的其他软件直播公众号

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第1题

小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第2题

关于引流相关的规定,下列哪种情形是错误的?()

A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容,但是可以发送其他平台的链接

B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客,引导顾客添加好友

C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客,引导顾客添加微信

D.客服在和顾客聊天的过程中,由于需要发红包给顾客,可以暗示顾客发送支付宝账号

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第3题

什么店铺必须开发票()

A.天猫

B.淘宝

C.拼多多

D.以上都不是

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第4题

拼多多订单查询(订单统计数据)属于什么大类?()

A.发货管理

B.店铺营销

C.数据中心

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第5题

拼多多工作台不可以邀请客户下单。()
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第6题

拼多多推广平台已经正式上线的推广产品有哪些?()

A.CPC竞价广告平台

B.CPM竞价明星店铺

C.腾讯广点通外投

D.CPS多多直投

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第7题

商家客服不得()

A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等

B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象

D.在沟通过程中,使用“高仿”和“精仿”等明示,暗示商品为假货表述

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第8题

客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第9题

客户表示不会安装,以下哪种说法错误?()

A.线上要客户微信号

B.线上发送视频

C.让客户自己看着说明书研究

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第10题

拼多多普通店申请店铺不需要()。

A.营业执照

B.身份证

C.本人身份证

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