总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。（)

金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)

（)是农业银行代理行业务的牵头管理部门。

总行营运部是模拟银行建设和培训的牵头管理部门。（)

（)是全行大额交易和可疑交易报告工作的牵头管理部门

金融消费者权益保护内部审计系指根据上级监管部门相关规定及本行内部审计工作计划，由合规部门牵头组织对本行金融消费者权益保护工作进行的内部审计。（)

重要单证按照统一管理、分级负责、有效控制的原则管理。个人金融部为本行重要单证归口管理部门。（)

如发现盗窃、出卖，泄露或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件，除了报告牵头责任部门总行风险管理部外，还须同时向总行品牌宣传部报告。（)

因特殊情况导致当日无法完成平账的，应向总行科技管理部申请强制签退，分行运营管理部次日前将相关情况上报总行运营管理部。（)

（)应按总行金融市场部要求，及时提供大额业务发生情况。

总行内控与法律合规部是外资银行客户反洗钱工作的牵头管理部门，负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。（)