题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第1题

如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式进行报障,经智慧家庭工程师确认后可提供____,则携带备机上门为用户进行更换,向客户提供一站式____服务。

A.备机

B.设备售后

C.设备售前

D.新设备

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第2题

以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置?

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第3题

智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后,应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端,不上门服务”的情况。()
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第4题

无线路由器是家庭用户上网常用的设备。关于家庭路由器的功能,下列说法错误的是()。

A.家庭路由器通常具备交换机的功能,可以将多个联网设备组成家庭局域网

B.家庭路由器的无线功能可以支持任意多的设备连接

C.家庭路由器的WAN端口通常用来连接到ISP(互联网服务提供商)的设备

D.家庭路由器的DHCP功能使得接入设备的联网设置简单化

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第5题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,随着WiFi需求的大幅提升,市面上见到的各类无线路由器产品,如按无线标准分类有:802.11n路由器、802.11ac路由器、802.11ax路由器。()此题为判断题(对,错)。
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第6题

网络测评服务标准服务(100元/次),内容是()

A.家庭无线环境现状评测、无线组网方案设计、一个信息点部署与调测、信息点调测后的家庭无线环境评测

B.家庭户型勘查、用户需求沟通、无线组网方案设计、无线组网安装调优

C.家庭户型勘查、用户需求沟通、一个信息点部署与调测、信息点调测后的家庭无线环境评测

D.家庭无线环境现状评测、用户需求沟通、无线组网方案设计、一个信息点部署与调测

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第7题

智家工程师开展家庭网络检测服务时,包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。()
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第8题

家庭智能组网电信厅店/装维人员等售卖终端的基础包含包含1台无线路由器,1个放大器及相关信息点调测服务、设备联网服务及组网服务一次。()
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第9题

智慧家庭体验区提供方便、快捷的购买体验,不包括以下哪项?()

A.提供快捷下单

B.不提供上门服务

C.提供专业售后

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第10题

装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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