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[多选题]

以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置?

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第1题

智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?

D.不知道,这事不归我们管。

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第2题

智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第3题

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第4题

装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。

A.“不好意思,我迟到了”

B.“故障太多,实在搞不赢”

C.“路上堵车,耽误您的时间了,请谅解!”

D.“很抱歉,我临时有些私事耽误了,请原谅!”

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第5题

智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第6题

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第7题

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第8题

下列服务对话错误的是()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第9题

以下哪句为服务禁用语()

A."非常抱歉,我迟到了,耽误您时间酒原谅

B."不知道,这一不归我们管

C.由于二原因,需要改布线您看行吗

D."问您想将业务终端按放在什么位置

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第10题

以下哪些属于安抚用户致歉话术()

A.非常抱歉给您造成困扰了

B.非常抱歉造成您的使用不便

C.我只能给您记录反馈

D.确实给您带来不便,耽误您挺长时间了,真不该出现此类问题

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