题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
维修小结要区分已修好和报价项目，以下哪种说法是错误的（）
A.报价的项目写在后面
B.报价的项目写在前面
C.已修好的项目写在前面
D.已修好的项目写在后面
多选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
报价的项目写在前面已修好的项目写在后面
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A.根据任务描述顺序写
B.根据维修的顺序写
C.已修好的写在前面；报价的项目写在后面，并以报价：开头
D.想到哪写到哪
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第2题
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)
A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B.服务顾问要更改预计交车时间
C.服务顾问要征得客户同意签字
D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第4题
目前打维修回访和洗不干净回访，以下哪种描述是正确的（）
A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环
第6题
以下哪种情况用户去电400会产生投诉且无法复核（）
A.维修项目属于保修范围，但是工程师收费
B.工程师与用户通过美的通报价，用户坚持去电400询问
C.同一个故障多次维修，仍未处理好
D.一年内安装内机/外机掉落
E.同一故障超五天仍未处理好
第7题
根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（)？
A.工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B.对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C.工程维修的好的房间，应该及时清洁。
D.未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
第9题
以下哪种情况二次原因要选择收费问题（）
A.用户不能提供购机凭证，服务人员凭机身条码计算机器过保，用户不同意付费
B.机器已过保修期，需付费维修，用户反馈购买有延保服务，要求免费处理，核实其购买的为非公司延保服务（如：用户购买的是国美、苏宁等第三方延保报务）
C.机器已过保修期，需付费维修，工程师按公司统一收费标准报价后，用户对收费标准不认可（且系统中有维护具体检测情况及报价情况）
第11题
以下哪些选项属于维修不规范或流程性错误导致的故障复现，会被处罚（）
A.链条掉链安装没有检查其它传动装置，导致链条重复掉链的
B.OS端现场维修操作后发现没修好又进行标记回收的
C.车身多处故障，多次运维报障并多次点已修好投放刷单
D.仓库维修智能锁只充电没有检修车身线路
E.更换智能锁后被用户砸锁造成故障复现的
F.三代锁更换锁环没有更换卡稍片导致关锁未结束计费，造成超时未关锁的
