题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于“主动公开12398能源监管热线等投诉渠道”，以下说法正确的是（）

A.公司通过95598网站、网上国网App、企业门户网站、企业微信服务号、省级通用业务单据等渠道主动公开

B.市、县供电企业通过供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、本单位业务单据等渠道主动公开

C.公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号

D.做到与95598供电服务热线同步、同对象公布

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第1题

供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过（）等渠道推送告知到用户

A.内网

B.即时通讯软件

C.短信

D.移动客户端

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第2题

《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）

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第3题

对电网企业及电源项目业主，电网互联双方违反本办法的行为，任何单位和个人有权通过（）能源监管热线等向国家能源局及其派出机构投诉和举报

A.12315

B.12398

C.12364

D.12310

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第4题

当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（）。

A.督办单

B.整改单

C.预办单

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第5题

畅通“（)”能源监管热线，加大社会参与监督电力安全生产违法违规问题的力度。

A.12306

B.12123

C.95598

D.12398

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第6题

供电服务指挥中心负责统一接收（）等全渠道客户非抢修类诉求信息。

A.国网客服中心

B.12398监管热线

C.当地媒体

D.政府部门

E.上级部门

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第7题

电力监管投诉举报热线是（)。

A.12398

B.12345

C.95598

D.96533

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第8题

根据《国网杭州供电公司“不忘初心、牢记使命”营商环境再提升“十大服务举措”》中全流程“阳光办电”服务要求，利用客户多维评价渠道，主动接受12345、12398、95595等热线，以及政府检查、第三方评价等公开监督，推动各项措施落地（）

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第9题

客户诉求升级率指客户升级投诉至（）数占95598业务量比例。

A.外部渠道

B.12398

C.市长热线

D.新闻平台

E.网络平台

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第10题

国家能源局电力监管投诉举报电话号码是（）

A.12398

B.12345

C.12315

D.12358

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第11题

地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

A.3

B.5

C.6

D.9

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