更多“供电服务指挥中心负责统一接收()等全渠道客户非抢修类诉求信息…”相关的问题
第1题
开展非抢修工单直派()工作,构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式,压缩管理链条,提高客户诉求解决效率。
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第2题
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中要求试点推进95598非抢修工单直派,探索非抢修工单直派地市工作,构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式,压缩管理链条,提高客户诉求解决效率。()
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第3题
供电服务指挥中心接收()派发的客户报修工单,并将工单派发至相应责任班组。
A.国网客服中心
B.国网营销中心
C.国网信息服务中心
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第4题
供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类(如投诉、咨询类)工单,派发至处置部门(班组),对工单处置过程进行督办,直至工单闭环。()
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第5题
国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台,为全渠道诉求数据分析提供有效支撑,实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询,支撑客户服务业务管理。()
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网APP
D.“网上国网”
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第7题
国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,引导提供客户编号等信息,应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息,精准解答客户诉求,尊重客户匿名保密要求,准确选择业务分类,完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复(回访)要求、业务描述等,做到语句通顺、表达清晰、内容完整。()
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第8题
当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时,由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成()。
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第9题
故障报修业务是指()通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.国网客服中心
B.省营销服务中心
C.营销部
D.供电服务指挥中心
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第10题
()负责研判停电影响范围,形成停电影响用户清单,并报送至国网客服中心。
A.供电服务指挥中心
B.运检部
C.营销部
D.调控中心
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第11题
国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,引导提供()等信息。
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