题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础…”相关的问题

第1题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在内部挖潜上可以进行（)

A.竞赛激励

B.后台话务支援

C.低价值话务外包

D.话务分流

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第2题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在外部分流上可以（)

A.低价值话务外包

B.简单类话务分流

C.话前溢出分流

D.话务类型分流

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第3题

夯实基础服务质量确保优势，在热线服务方面可从哪几个方面展开？（)

A.服务监督

B.内部挖潜

C.外部分流

D.流程优化

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第4题

开展能效服务，应坚持服务优先，优化资源配置。（）

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第5题

公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，开展（）提升全社会能效水平。

A.电能替代

B.综合能源服务

C.需求响应

D.市场拓展

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第6题

在商业模式优化中，可以采用的调整方案有（）。

A.外包型调整

B.组合型调整

C.聚焦型调整

D.定位型调整

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第7题

提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

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第8题

企业建立员工服务热线的好处主要有（)。

A.提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据，闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强全体员工之间的沟通

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第9题

扩大开放要突出抓好以下几个方面（)

A.提升开放通道优势

B.提升开放平台优势

C.优化营商环境

D.优化招商引资

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第10题

RF优化过程中，应遵循下列原则中错误的是（)。

A.先优化SINR，后优化RSRP

B.清楚弱覆盖，清除越区覆盖

C.优先优化弱覆盖，越区覆盖，再优化重叠覆盖

D.优先调整天线的下倾角，方位角，天线挂高

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