本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在内部挖潜上可以进行（)

A.低价值话务外包

B.简单类话务分流

C.话前溢出分流

D.话务类型分流

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

A.电能替代

B.综合能源服务

C.需求响应

D.市场拓展

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

A.故障处理

B.基础资料维护

C.物业管理和业主关系维系

D.应急通信保障

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度