题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（)。
A.商业智能
B.客户服务
C.销售
D.市场营销
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A.客户管理
B.市场营销
C.销售管理
D.服务管理
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第5题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（)是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A.A.市场管理
B.B.销售管理
C.C.客户服务和支持
D.D.不确定
第9题
以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。
A.CRM是一种先进的管理理念
B.CRM是一种新型的管理机制
C.CRM是一种管理软件和技术
D.通过CRM可以提高客户的忠诚度
E.CRM是一种商业战略
