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[多选题]

以下属于提高客户忠诚度的策略有()。

A.运营效率

B.市场份额

C.客户保留

D.红包返现

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第1题

以下做法错误的是?()

A.不可以引导客户到其它平台成交

B.可以用返现、红包等任何奖励手段引导客户给好评

C.不可以辱骂客户

D.客户问可不可以开发票,回答:不可以开发票

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第2题

客户维系的策略有哪些?()

A.动态管理

B.主动服务

C.预警监控

D.打入内部

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第3题

网络银行可以采用的定价策略有()。

A.信息策略

B.优惠价格策略

C.免费策略

D.客户价值定价策略

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第4题

企业加强客户关系管理意味着企业经营以()为重点,通过开展全面的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,以提高客户满意度和忠诚度为目的,最终实现企业效率和效益的双重提高。

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

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第5题

客户通的功能是帮助商家实现客户数据可识别、可运营,解决商家客户盘活和()问题

A.曝光效率

B.点击效率

C.转化效率

D.反馈效率

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第6题

饭店要建立与客户的友好关系,培养客户的忠诚度,提高饭店在市场中的竞争力,饭店生存的关键是()。

A.经济效益

B.部门经理

C.员工

D.客户

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第7题

以下客户表现属于客户忠诚度高的有()。

A.尝试购买更多的新品

B.主动说企业及产品好话

C.对企业竞争对手的促销活动不动心

D.以上都不对

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第8题

在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题

关于天猫,以下说法正确的是()

A.天猫积分就是店铺积分

B.卖家可以删除评价

C.商家不能随意关闭客户未付款订单

D.好评可以给客户返现

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第10题

遇到客户发来的转账或红包,处置专员应该怎么做?()

A.征得客户的同意后,可以接受客户的转账或红包

B.发现此情况及时报备给组长

C.明确告知根据相关规定,不能收取客户的钱

D.客户说红包是辛苦费,对工作的肯定,可以接收

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