题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
企业加强客户关系管理意味着企业经营以()为重点,通过开展全面的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,以提高客户满意度和忠诚度为目的,最终实现企业效率和效益的双重提高。
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
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A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
第2题
A.重点放在建立长久、稳定的客户关系
B.为企业和客户双方增加价值
C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略
D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化
第4题
A.CRM
B.CIS
C.RMD
D.MRA
第7题
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程,改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第8题
A.运营型客户关系
B.分析型客户关系
C.协作型客户关系
D.服务型客户关系
第9题
A.建立健全以市场为导向,以客户为中心的市场营销组织体系
B.加强分销渠道建设,健全营销载体功能
C.注重关系营销,建立良好的客户关系
D.实施联动营销,提高核心竞争力
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